Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Délai de retour
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Au-delà de ce délai, les demandes de retour ou d'échange peuvent être refusées, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible.
Nous acceptons les retours notamment en cas de produit endommagé, défaut confirmé, pièce manquante, erreur de livraison, différence importante avec la description ou demande de retour volontaire respectant les conditions indiquées sur cette page.
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une usure anormale ou un accident après livraison peuvent être refusés.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables. Les retours envoyés sans validation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, ou selon les instructions communiquées par notre service client.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, mais le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Frais de retour
En cas d'erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Anne Deco.
Pour un retour volontaire ou un changement d'avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Étiquette de retour
Si une étiquette de retour est fournie, elle doit être utilisée conformément aux instructions reçues. Si vous ne recevez pas les informations nécessaires, contactez-nous avant d'expédier le colis.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.
Garantie légale
Cette politique ne limite pas les droits légaux reconnus aux consommateurs par la législation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.
Contact
Nom du magasin : Anne Deco
E-mail : info@anne-deco.com
Téléphone : +33 5 56 44 86 25
Adresse : 4 rue Buffon, 33000 Bordeaux, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)